to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası’nda Yetkisiz 6000 TL İşlem Ve 120 Günlük İnceleme Süreci
Türkiye İş Bankası Maximum kredi kartımdan 21.01.2026 tarihinde, bilgim ve onayım dışında 6.000 TL tutarında harcama yapıldığını gördüm. İşlem ekstreme “Forsa Halı” firması üzerinden yapılmış gibi yansıyor; ancak ilgili firmaya gittiğimde, onların hesabına herhangi bir para girişi olmadığını, böyle bir tahsilatın görünmediğini öğrendim.
Kartım o tarihte fiziken benim elimdeydi; kart kaybı ya da çalınma durumu kesinlikle yoktu. Buna rağmen hesabımdan böyle bir işlem geçmiş olması nedeniyle durumu derhal İş Bankası’na ilettim. Bankaya yaptığım başvuruda 1206176782399477 numaralı kayıt oluşturuldu.
Sorunun aciliyeti ve tutarın büyüklüğüne rağmen banka, sorunu çözmek yerine bana sadece kartımı kapatmayı önerdi ve inceleme için yaklaşık 120 günlük bir süre verebileceklerini söyledi. Aktif olarak İş Bankası’nda hesaplarım ve kartlarım bulunmasına, uzun süredir müşterileri olmama rağmen, görüştüğüm çalışanların son derece umursamaz bir tavır sergilediğini, sorunu sahiplenmediklerini ve çözüm odaklı hiçbir adım atmadıklarını üzülerek belirtmek isterim. Bu süreç, benim için son derece olumsuz bir bankacılık ve müşteri hizmetleri deneyimi oldu.
Ayrıca kartımın hesap kesim tarihi 25.01.2026 olmasına rağmen, bu harcama ilgili hesap kesim ekstresinde görünmemiş; hesap kesimden birkaç gün sonra “harcama” adı altında kartıma sonradan yansıtılmıştır. Bu nedenle, bilgim dışında gerçekleştirilen ve ilgili firma tarafından da hesaplarına yansımadığı ifade edilen 6.000 TL’lik işlemin iptal edilerek kredi kartıma eksiksiz şekilde iadesini ve inceleme sürecinin makul bir süreye indirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yarından itibaren İş Bankası’ndaki tüm kart ve hesaplarımı kapatmayı düşündüğümü, bu mağduriyet nedeniyle bankayla çalışmak istemediğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Adıma kayıtlı Türkiye İş Bankası kredi kartımla 21 Ocak 2026 tarihinde Mersin Mezitli’de bulunan Forsa Halı (Koza Halı) iş yerinde yaklaşık 6.000 TL tutarında bir ödeme yapmak istedim. İşlem sırasında bağlantı hatası uyarısı aldık ve hiçbir şekilde şifre girişi yapmadan işlemi sonlandırdık. Buna rağmen bir sonraki hesap özetimi incelediğimde bu harcamanın gerçekleşmiş olarak göründüğünü fark ettim.
Kredi kartım şifresiz işlemlere kapalı olmasına rağmen böyle bir işlemin nasıl onaylandığını anlamıyorum. Bunun üzerine İş Bankası’na itirazda bulunarak 9204328/2.02.2026/98732 numaralı başvuruyu oluşturdum. Sonrasında banka şubesine gittim, müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ve birçok kez arama yaptım ancak herhangi bir sonuç alamadım ve işlem iptal edilmedi.
Kartım üzerinden şifresiz olarak nasıl işlem yapılabildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve bu işlemin iptal edilerek kartımdan çekilen tutarın iadesini talep ediyorum.
