İş Bankası'nda Son Kullanma Tarihi Yakın Kart Verilmesi ve Bilgilendirme Eksikliği

İş Bankası Batıkent şubesinden yaklaşık 1,5 ay önce banka kartı aldım. Ancak bana verilen kartın son kullanma tarihinin çok yakın olduğunu ve sadece yaklaşık 1 aylık kullanım süresi kaldığını kimse söylemedi. Kartın üzerinde 20.09.2026 son kullanma tarihi yazıyordu ve ben kartın süresinin dolduğunu ancak 10 Ekim’de fark ettim. Ne şubede ne de başka bir kanalda bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım ve konuyu ilettim. Bana bunun “hızlı kart” olduğu söylendi. Hızlı kart veriliyorsa bile son kullanma tarihi bu kadar yakın olan bir kartın müşteriye özellikle bildirilmesi gerektiğini, kimsenin bilerek 1 aya bitecek kart almayacağını ifade ettim. Buna rağmen bu konuda tatmin edici bir açıklama yapılmadı, kart yenileme süreci de başlatılmasına rağmen yeni kartım 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Kart gibi temel bir ürünün bu kadar gecikmesi kabul edilebilir değil. Özellikle kişinin tek kartı olması, yaşlı olması veya telefon kullanamaması halinde yaşayacağı mağduriyet hiç düşünülmüyor. Üstelik kart yenilemenin ücretli olduğu, bu ücreti de benim ödemem gerektiği söylendi. Kartın son kullanma tarihine çok az kalmış bir kartın bana teslim edilmesi ve bu konuda bilgilendirilmemem tamamen bankanın uygulamasından kaynaklanmasına rağmen benden ücret talep edilmesini haksız buluyorum. Teslim adresi değiştirdim 2 gün sonra teslim edilebilir diyor 1km ilerisine teslim edeceksin önceki teslim noktasında 2 gün sonra nasıl oluyor ya sabır

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve kart teslim sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için müşterilere son kullanma tarihi yaklaşmış kart verilirken mutlaka açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.