İş Bankası'nda Otomatik Ödeme Kesintisi Ve Vasilik İşlemlerinde İhmalkârlık

İş Bankası internet şubesi üzerinden müşteri temsilcisiyle birlikte otomatik ödeme talimatı verdiğimiz faturam, talimat olmasına rağmen ödenmemiş ve hattım kapanma durumuna gelmiştir. Bu durumun tüm sorumluluğu bankaya ait olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. Görüşmelerin ses kayıtları da bankanın elinde mevcuttur. Böyle bir ihmal ve dikkatsizlik kabul edilemez, bu yaşananı büyük bir ciddiyetsizlik olarak görüyorum.

Ayrıca Erzurum Oltu Şubesi’nde 3 adet kendi emekli aylığım bulunuyor. Bunun yanında annemin iki maaşı için de yasal vasisiyim. Eşim ise noter onaylı vekaletnameye sahip olmasına rağmen, şubede vezneden para çekme konusunda hâlâ sorun çıkarılıyor ve “yasak” denilerek ödeme yapılmıyor. Yaşım ve görme problemim nedeniyle dışarıdan para çekmekte zorlanmama rağmen, hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor ve yardımcı olunmuyor. Bu bankaya ilk geçtiğimizde bize çok güzel yardımcı olunacağı söylenmişti ancak şu an tam tersine ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Son bir aydır devam eden bu sorunlarımın ivedilikle incelenmesini, otomatik ödemede olan faturamın neden ödenmediğinin açıklanmasını ve bu nedenle yaşadığım mağduriyetin (hat kapanma riski vb.) telafi edilmesini istiyorum. Oltu Şubesi’nde ise hem benim hem de annemin maaşlarıyla ilgili olarak, yasal vasi ve noter onaylı vekâlete uygun şekilde eşime ve bana vezneden sorunsuz işlem yaptırılmasını, yaşım ve sağlık durumum göz önüne alınarak gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Otomatik ödeme talimatı verilen hat için sistemde kayıtlı 5392****81 numaralı telefon bilgilerinizde mevcuttur.