İş Bankası'nda Onaysız Kart İşlemleri Ve Güvenlik Endişesi

İş Bankası mobil uygulamasında kredi kartı hareketlerimi incelerken, bana ait olmayan işlemlerle karşılaştım. 17/11/2024 tarihinde 6645 ile biten kartımdan 193 TL, 08/08/2025 tarihinde ise 5210 ile biten kartımdan 869 TL çekildiğini fark ettim. Bu işlemlerle ilgili bana herhangi bir onay kodu veya bildirim gelmedi, tesadüfen kart hareketlerimi kontrol ettiğimde durumu fark ettim. Daha önce de benzer şekilde İş Bankası’nda 3 defa bu tür sorun yaşadım.

İlk işlem için itiraz talebi oluşturmuştum ve olumlu sonuçlandı. Ancak 869 TL’lik işlem için oluşturduğum itiraz talebi haftalardır incelemede ve henüz bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece inceleme sürecinin devam ettiğini ilettiler. Bu nedenle güven sorunu yaşadığım için ilgili kredi kartımı kapattım, şu anda sadece inaktif bir hesabım bulunuyor.

İşlemlerin İstanbul’da gerçekleştiği görülüyor. Tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum ve bu tür güvenlik açıklarının tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.