İş Bankası’nda 12.029 TL Yetkisiz Dijital Kart İşlemi Ve 3D Güvenlik Eksikliği

08.10.2026 tarihinde saat 03.28’de İş Bankası’na ait 2970 ile biten dijital Visa kredi kartımdan “moka united/Zara giyim İstanbul TR” açıklamasıyla 12.029,00 TL tutarında bilgim ve onayım dışında tek çekim işlem gerçekleşti. Kart bilgilerim kayıp veya çalıntı değildi, kartım fiziksel olarak hiç basılmamış ve yalnızca dijital olarak kullanılmaktaydı. Moka United’ın yazılı cevabında bu işlemin 3D güvenlik şifresi kullanılmadan yapıldığı, telefonuma herhangi bir SMS 3D doğrulama kodu gelmeden çekim yapıldığı belirtilmiştir.

8 Ekim sabahı yaklaşık saat 07.00’de bankayı telefonla arayarak yetkisiz işlemi bildirdim ve kredi kartımı kullanıma kapattırdım. Görüşmede, işlem provizyonda olduğu için harcama itirazı açılamayacağı, dönem içi işlemlere yansımasını beklemem gerektiği söylendi. Ben ise provizyonda olmasının güvenlik bildirimimin değerlendirilmesine engel olmaması gerektiğini belirterek ayrıca inceleme ve yazılı açıklama talep ettim.

Bu olayla ilgili bankada iki ayrı kaydım bulunmaktadır. ISBN26100826775 numaralı kayıtta, 8 Ekim’de yetkisiz işlem bildirimimin güvenlik birimine iletilmesini, uygulanabilecek tedbirlerin değerlendirilmesini ve yapılan işlemler hakkında bilgi verilmesini talep ettim. Banka talebimin ilgili ekiplere iletildiğini söylemesine rağmen hangi incelemelerin yapıldığı ve hangi tedbirlerin alındığı konusunda somut bilgi alamadım. İşlem 9 Ekim’de provizyondan çıkarak dönem içi işlemlere yansıdıktan sonra ise 1206600896249665 numaralı harcama itirazını İşCep üzerinden açabildim. İtiraz gerekçem, işlemin tamamen bilgim ve onayım dışında olması ve kart bilgilerimin işlem sırasında sadece bende bulunmasıdır. Uygulama ekranında sadece “değerlendirme süreci devam ediyor” ve 30–180 gün gibi uzun bekleme sürelerinden bahsedilmektedir.

Dolayısıyla bankaya ilk bildirimim 9 Ekim’de değil, 8 Ekim sabahı telefonla yapılmış olup, 9 Ekim tarihi yalnızca provizyondan çıkan işlem için nihayet harcama itirazı açabildiğim tarihtir. Buna rağmen hem güvenlik incelemesine dair hem de harcama itirazı sürecine dair net, yazılı ve somut bir bilgilendirme alamıyorum; sadece genel ifadeler ve uzun bekleme sürelerine atıf yapılıyor.

İş Bankası’ndan ISBN26100826775 numaralı güvenlik incelemesi kaydım ile 1206600896249665 numaralı harcama itirazımın birlikte ve bütüncül şekilde değerlendirilmesini, ilk telefon bildirimimin ve kart kapatma kaydımın detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Söz konusu işlemde kullanılan doğrulama yönteminin, neden 3D SMS doğrulaması olmadan çekim yapılabildiğinin ve güvenlik bildirimim sonrasında hangi somut tedbirlerin alındığının tarafıma açık ve yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Harcama itirazımın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve 12.029,00 TL’nin kartıma iade edilmesini, her iki kayıtla ilgili genel ifadeler yerine net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.