28 Şubat’tan beri açık olan, son 4 hanesi 1702 olan İş Bankası kredi kartımı kullanmadığım için iptal ettirmek amacıyla 16–17 Kasım gibi bir tarihte müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kartı iptal etmemem söylendi ve kart ücreti kesiminin Nisan–Mayıs ayına kadar yapılmayacağı bilgisi verildi. Ben de taksitli alışveriş yapacağımı, o tarihe kadar ödesem bile kalan aylar olacağını söyledim. Bunun üzerine, dilerseniz kart ücreti gelmeden kartı kullanıma kapatabileceğimiz ve kalan taksitleri bu şekilde ödeyebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek kartı kapatmak yerine kullanmaya başladım.
17 Kasım’da, limit boşta durmasın diye bu kartla alışveriş yaptım ve 10 taksit yaptırdım. Ancak 28 Kasım’da kartıma 851,50 TL kredi kartı yıllık ücreti ve 42,88 TL kredi kartı yıllık ücreti BSMV’si olmak üzere toplamda ciddi bir tutar yansıtıldı. Müşteri temsilcisinin beyanına güvenerek kartı kullanmaya başlamama rağmen, verilen sözün aksine yıllık kart ücretinin kesilmesi nedeniyle mağdur oldum ve kendimi açıkça yanlış yönlendirilmiş hissediyorum.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, hafta içi 08:00–18:00 arasında aramam gerektiği söylendi. Bu sabah tekrar aradığımda ise, kart ücretinin iptali veya iadesi konusunda yardımcı olmak yerine, kampanyalardan puan kazanarak bu ücreti telafi edebileceğim, ya da 6 ay boyunca her ay 15.000 TL harcama sözü verirsem kart ücretinin iade edilebileceği söylendi. Bu teklifleri kabul etmediğimde ise “yasal haklarınızı arayabilirsiniz” denildi. Bir bankadan, özellikle de daha önce güvenerek çalıştığım bir kurumdan bu yaklaşımı beklemiyordum.
Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. 851,50 TL tutarındaki kredi kartı yıllık ücretinin ve 42,88 TL BSMV’sinin, yani kart aidatıyla ilgili yapılan kesintilerin tamamının, herhangi bir ek şart koşulmadan derhal iadesini talep ediyorum. Bu sorun burada çözülmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar