İş Bankası Ve ETS Tur'un Maximum Tatil Kampanyası

29 Haziran da ETS Tur aracılığıyla yaptığım tatil alışverişinde Maximum karta özel kampanyada 7500e kadar maxi puan hediye kampanyasına katıldım. 75.000 küsur liralık rezervasyonun ardından ödeme adımında ETS yetkilileri arayıp maximobil uygulamasından öncelikle kampanyaya katılmam gerektiğini sonrasından ödeme yapmam gerektiğini söylediler onu da yapıp ödeme yaparak rezervasyonu tamamladım. Bu alışverişe ait kampanyadan kazandığım 5000 MaxiPuan 16 temmuzda yüklenmesi gerekirken şu gün oldu hala yüklenmedi.

19 temmuzda İş Bankası çağrı merkezi ile yaptığım ilk görüşmede tüm şartları sağladığım ama neden yüklenmediğini anlamadığı için şikayet kaydı oluşturan müşteri temsilcisi 2 iş günü içinde yanıt geleceğini söyledi. İş Bankası iki günde bir değerlendiriliyor maili atıyor ama yanıt yok. Çağrı merkezini ikinci kez aradığımda müşteri temsilcisi yaz dolayısıyla çok yoğun olunduğunu gecikebileceğini, ayrıca ETS Tur tarafından yanlış yönlendirilmiş olabileceğimi ve yanlış kampanyaya katılmış olabileceğimi bu nedenle maxi puan ın yatmama durumunu iletti.

Şimdi buradan hem ETS hem İş Bankası na soruyorum.
1. ETS Tur Neden dahil olduğu bu kampanya için müşterisinin hakkını savunmuyor
2. İş Bankası bir şikayeti değerlendirip olumlu ya da olumsuz dönüşü 10 günde tamamlamıyor.
3. Benim katılım sağladığım ve kartımda harcamam görünen kartın puanı neden yatırılmıyor.
4. Amatörlük ETS de mi iş bankasında mı? İki firmada kesinlikle ilgilenmiyor.
5. MaxiPuan'ın 31 Ağustos son kullanım tarihi diyor, bu puan bana ne zaman yüklenecek ve ben onu ne zaman kullanacağım.
6. İş Bankası şikayetleri değerlendiren merkez topyekün tatile mi gitti?