Afyon Vatan Bilgisayar’dan Honor Pad 10 Tablet Kalemi Gönderilmedi

Afyon’daki Vatan Bilgisayar şubesinden Honor Pad 10 tablet satın aldım. Bu ürün daha sonra arızalandığı için Eylül ayında garantiye gönderdim ve tamir/değişim yapılmadığı için tarafıma doa raporu düzenlendi. Ekim ayında ürünün yenisi gönderildi, yaklaşık bir aydır da bu yeni ürünle ilgili yaşadığım kalem sorunu çözülmüyor.

Honor Pad 10 tablet mağaza alımlarında kutuya dahil kalemle satılan bir ürün olmasına rağmen, ailem şehir dışında olduğum için ürünü doa raporuyla mağazadan teslim almaya gittiğinde kalem kutuda yoktu. Bunu fark ettiğim andan itibaren sayamayacağım kadar çok kez mağazayı ve müşteri hizmetlerini aradım. İlk başta “kalemi garantiye sorun, bizim vermemiz gerekmiyor” denilerek yanlış ve yanıltıcı bir bilgi verildi. Israr edip konunun üzerine gidince bu kez aslında haklı olduğum, kalemin verilmesi gerektiği kabul edildi, “üstlerimize iletelim, size dönüş yapalım” denildi fakat aradan haftalar geçmesine rağmen hâlâ elime hiçbir şey ulaşmadı.

Mağazada görüştüğüm çalışanlar kendi açılarından yardımcı olmaya, kayıt oluşturmaya ve durumu takip etmeye çalıştılar, bilgilerimin sistemde kayıtlı olduğunu da söylediler ancak üst yönetimden hiçbir somut adım atılmadığı için en basit bir kalem talebi bile çözülemedi. 17.000 TL civarında bir bedel ödeyerek aldığım, kalemiyle birlikte satılan bir tablete ait, zaten hakkım olan kalemi istiyorum. Hakkımdan fazlasını değil, en başta verilmesi gereken aksesuarımı talep ediyorum.

Haftalardır defalarca yaptığım telefon görüşmelerine, harcadığım zamana rağmen ne bir telafi, ne de problemi düzeltmeye yönelik gerçek bir çaba göremiyorum. Bu kadar büyük bir firmanın bir kalemi göndermekten aciz kalması gerçekten üzücü ve güven kırıcı. Honor Pad 10 tabletime ait kutu içeriğinde bulunması gereken orijinal kalemin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.