İş Bankası Ümraniye Şubesinde Faiz İndirimi Ayrımcılığı Ve Şeffaflık Eksikliği

Türkiye İş Bankası Ümraniye Sanayi Şubesi’nde yaklaşık 5–6 aydır şube işlemleri sırasında ciddi sorunlar yaşıyorum. Şubeye gittiğimde yapılabilen bazı faiz indirimlerinin diğer müşterilere uygulanıp bana uygulanmadığını, bu konuda açık bir ayrımcılık yapıldığını düşünüyorum. Aynı şartlarda faiz indirimi talep ettiğimde bana bu imkan sunulmazken, başka müşterilere farklı oranların verildiğine defalarca şahit oldum.

Daha rahatsız edici olan ise, personele ve şube müdürüne bu konuyu ilettiğimde faiz indirimleriyle ilgili olarak “kimseye söylemeyin”, “kimseye deme” şeklinde ifadeler kullanıldığını duymamdır. Bu yaklaşım hem şeffaflığa aykırı hem de müşteriler arasında eşit davranılmadığı izlenimini güçlendiriyor. Bu nedenle daha yüksek maliyetlerle işlem yapmak zorunda kaldığımı, somut maddi kayba uğradığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak defalarca şube müdürüyle ve personelle görüştüm; ancak herhangi bir düzelme olmadı. Bu nedenle Ümraniye Sanayi Şubesi’nde ilgili personel ve uygulamalar hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, müşterilere eşit ve şeffaf şekilde davranılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.