Vaat Edilen 0% Kredi Sunulmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Ocak ayının başında, yalnızca yeni müşterilere özel 0 faizli kredi kampanyasından faydalanabilmek için İş Bankası’na yeni müşteri oldum. Müşteri olmadan önce kampanya ile ilgili olarak tarafıma yoğun ilgi gösterildi, sık sık arandım ve detaylı şekilde bilgilendirildim; ancak müşteri olduktan sonra tutum tamamen değişti.

Kampanya kapsamında 0 faizli kredi kullanmak istediğimde sistem bana %4,25 faiz oranı ile kredi sunuyor ve tarafıma vaat edilen 0 faizli krediyi kullandırmıyor. Bu durum üzerine yaklaşık 10 gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede haklı olduğum söylenmesine, sisteme not düşüldüğü, genel müdürlüğe iletildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen, bana tek bir geri dönüş yapılmadı ve somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Yeni müşteri olduktan sonra tamamen görmezden gelindiğimi, verilen sözlerin tutulmadığını ve bu süreçte oyalandığımı düşünüyorum. Bu ilgisizlik ve kampanya şartlarına uyulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Bu deneyimden sonra keşke İş Bankası müşterisi olmasaydım diyorum ve çevreme de bu durumu anlatarak bankayı önermiyorum.

Tarafıma vaat edilen kampanya şartlarına uygun şekilde 0 faizli kredinin tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, gerekli tüm yasal ve kurumsal şikayet mercilerine başvuracağımı bildiriyorum.