İş Bankası Teknosa’nın Veri İhlali Sonucu 86.300 TL Kayıp Ve Sorumluluk Reddi

Teknosa Esenyurt Akbatı AVM mağazasından aldığım iPhone 16 Plus için 23.12.2025 tarihinde ek sigorta/kasko sürecim başlatılmıştı. Onarım/ürün değişim süreciyle ilgili yaklaşık 30 iş günüdür hem mağaza yetkilileri hem de Teknosa müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, tüm beyanlarımı kendilerine ilettim.

Bugün, bu devam eden süreçle ilgili olduğunu düşündüğüm bir telefonla arandım ve beni arayan kişi, Teknosa sisteminde/servisinde yer alan bilgilerime birebir hakimdi. Aldığım ürünün marka ve modeli, ödemenin hangi bankalardan yapıldığı, kartların kimin adına kayıtlı olduğu, hangi karttan ne kadar ödeme alındığı gibi sadece Teknosa kayıtlarında bulunabilecek bilgilere sahipti. Bu kadar detaylı bilgiye sahip olunca, başta bunun bir yanıltma olduğunu anlayamadık ve sonuç olarak 86.300 TL tutarında yanıltıldım.

Sonrasında mağazaya gittiğimde mağaza yetkilisi b*** Bey, daha önce de şikayet sayfalarının hacklendiğini, galiba tekrar hacklendiğini ve bu yüzden verilerin 2. Şahıslara ulaşmış olabileceğini söyledi. Buna rağmen, ortada açık bir veri güvenliği zafiyeti olmasına karşın, firma tarafı hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyor ve “ilk yapmanız gereken şey savcılığa başvurmak” demekle yetiniyor. Zaten hâlihazırda devam eden bir şikayet kaydım varken, bir de bu süreç yüzünden ciddi bir maddi kayba uğramış bulunuyorum.

Teknosa’nın, veri güvenliği ihlali iddiasını ciddiyetle ele almasını, sürecin resmi olarak takipçisi olmasını, banka ve ilgili kurumlarla birlikte provizyon/işlem iptali için gerekli tüm girişimleri yapmasını ve provizyon iptali yapılamaması durumunda uğradığım 86.300 TL’lik maddi zararın tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerimin nasıl üçüncü şahısların eline geçtiği konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.