to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası Şubesindeki Erken Kapama İndirimi Söz Verilen Sürede İşleme Alınmadı
3 Nisan’da Türkiye İş Bankası Atatürk Organize Sanayi Bölgesi şubesine, mobil bankacılık üzerinden çözülemeyen Hızır yapılandırma borç kapatma işlemim için müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle gittim. Şubede sadece bir müşteri temsilcisi vardı ve yaklaşık bir buçuk saat bekledikten sonra, işlemin şubeden yapılamadığı, bu nedenle genel müdürlüğe hitaben dilekçe yazmam gerektiği söylendi ve şubede benim adıma dilekçe yazdırıldı.
Tarafıma bu dilekçeye istinaden işlemin en geç bir hafta, maksimum 10 gün içinde mutlaka çözüleceği bilgisi verildi. Erken kapama yapılması nedeniyle bir indirim uygulanacağı ve bu tutarın hesabıma yansıtılacağı açıkça ifade edildi. Ancak bugün dilekçeyi vermemin üzerinden 26 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme aldım ne de talep ettiğim işlemle ilgili bir hareket gördüm. Bu süre boyunca erken kapama indirim tutarım sürekli değişiyor ve aleyhime düşüyor.
Şubeyi telefonla aradığımda kesinlikle ulaşamıyorum, hafta içi çalışıyor olmam nedeniyle de şubeyi sık sık ziyaret etme imkanım bulunmuyor. Çözüm merkeziyle görüştüğümde ise sistemlerinde herhangi bir dilekçe görüntülenmediği söyleniyor. Bu durum, şubede yaptırdığım işlemin ya hiç işleme alınmadığını ya da sürecin ciddiye alınmadığını düşündürüyor.
Verilen sözlerin tutulmaması, erken kapama indirim tutarımın gün geçtikçe azalması ve hiçbir kanaldan sağlıklı bilgi alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Şubede yazdırılan dilekçemin acilen işleme alınmasını, Hızır yapılandırma borç kapatma işlemime başvurduğum tarihte geçerli olan erken kapama indiriminin tarafıma eksiksiz yansıtılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
