İş Bankası Şubesi Ve Anadolu Hayat Emeklilik Arasındaki Sistemsel Çelişki Nedeniyle Aktif Sigortalar İptal Ve İade Hakkı Engelleniyor

İş Bankası Emlak Konut şubesine bağlı olarak adıma Anadolu Hayat Emeklilik bünyesinde 2008/10000011430290 ve 20245/10000012226713 numaralı sigorta poliçeleri düzenlenmiş durumda. E-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamada her iki poliçemin de yürürlükte ve aktif olduğu açıkça görülüyor. Poliçe başlangıç ve bitiş tarihleri de sistemde yer aldığı haliyle görünmektedir.

Bu poliçeleri iptal ettirmek için önce Anadolu Hayat Emeklilik müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, poliçelerimin aktif olduğu, iptal yetkisinin sigortada değil bankada olduğu ve iptal işlemi için banka şubesine başvurmam gerektiği tarafıma iletildi. Bunun üzerine 15 Ekim tarihinde İş Bankası Emlak Konut şubesine giderek sözlü olarak iptal talebinde bulundum.

Şubedeki görevliler ise sistemlerinde üzerimde aktif herhangi bir sigorta görünmediğini, daha önceki tüm poliçeleri iptal ettirdiğimi ve şu an üzerimde aktif poliçe bulunmadığını beyan ettiler. Ancak e-Devlet sorgumda her iki poliçem de hâlâ yürürlükte ve aktif görünüyor. Sigorta şirketi de poliçelerin aktif olduğunu, bankanın “aktif sigorta yok” bilgisinin doğru olmadığını ifade ediyor.

Banka ile sigorta şirketi arasında yaşanan bu sistemsel çelişki nedeniyle iptal ve iade hakkımı kullanamıyor, her iki kurumun da birbirini işaret etmesi sonucu mağdur ediliyorum. Adıma kayıtlı 2008/10000011430290 ve 20245/10000012226713 numaralı poliçelerin durumunun netleştirilmesini, varsa üzerimden geçen kesintilerin iptal ve iadesinin yapılmasını, tüm bu sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.