to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası Şube Çalışanının Kaba Ve Hakaretli Üslubu İçin Özür Ve Disiplin Talebi
02.11.2026 tarihinde saat 15.10 civarında Türkiye İş Bankası Sincan Şubesi’ne babamın sigortalı kredisiyle ilgili sigorta iptali konusunda bilgi almaya gittim. Babam yaşlı olduğu için işlemleri ben takip ediyorum. Sigorta iptalinin her bankada yasal olarak yapılabildiğini bildiğimden, bu konuda yardımcı olunmasını talep ettim.
Görüşme sırasında Sincan Şubesi’nde çalışan t** isimli personel, sigorta iptalinin yasal olmadığını söyledi. Ben de diğer bankalarda bu işlem yapılabildiğini belirttiğimde, bana hem haksız hem de son derece kırıcı ve saygısız bir ifade kullandı. Bununla da kalmayıp genel tavrı ve üslubu da oldukça saygısız ve aşağılayıcıydı.
Bu durum üzerine şube müdürüyle görüştüm, ancak yalnızca “kusura bakmayın” denilerek konu geçiştirildi ve yaşanan saygısızlık ve ithamlar ciddiye alınmadı. Ne babama ne de bana karşı yapılan bu davranışın, Türkiye İş Bankası kurumsal kimliğine hiç yakışmadığını düşünüyorum.
Hem çalışan t**Bey’in üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, hem de tarafıma yapılan ithamı nedeniyle kurumsal bir özür ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini istiyorum.
Gelişme
İş Bankası Sincan şubesinde 02.11.2026 tarihinde saat 15.10 civarında sigortalı olarak çektiğim krediye ait sigorta poliçesinin iptali için kızımla birlikte şubeye gittik. Poliçe iptali hakkında bilgi almak ve işlemi yaptırmak isterken, kendisinin yönetici olduğunu söyleyen Tuğrul isimli personelin bize karşı kullandığı üslup ve davranışından dolayı büyük bir şok ve üzüntü yaşadım.
Sanki bankayı dolandırmaya çalışıyormuşuz gibi “Siz bankayı dolandırıyorsunuz, ben sizin nasıl biri olduğunuzu anladım” tarzında, kabaca ve hakaret içerikli ifadeler kullandı. Yaşlı bir müşteri olarak, herkesin içinde bu şekilde itham edilmekten ve küçük düşürülmekten çok utandım. Bugüne kadar hiçbir bankada böyle bir terbiyesizlik ve saygısızlıkla karşılaşmadım.
İş Bankası’ndan, öncelikle bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu kötü deneyimin telafisi için, kredime bağlı sigorta poliçemin iptal edilmesini ve sigorta ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteriye saygılı bir yaklaşım ve yaşadığım durumun ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.
