İş Bankası Sorunun Çözümü İçin Defalarca Şubeye Gitmek Zorunda Kaldım

Türkiye İş Bankası’nda kullanmakta olduğum maaş hesabımın şifresini yanlış girmem nedeniyle hesabım bloke oldu. Blokenin kaldırılması için kimliğimle hesabımı aktive etmeye çalıştım; ancak kimliğimin çipinde yaşanan bir sorun nedeniyle bu yöntemle işlem gerçekleştirilemedi.

Bunun üzerine çağrı merkezini aradım ve şubeye gitmem gerektiği söylendi. Eskişehir Tepebaşı Hamamyolu Şubesi’ne giderek yeniden şifre oluşturma talebinde bulundum. Şube tarafından SMS ile doğrulama kodu gönderilmeye çalışıldı; ancak tarafıma hiçbir şekilde SMS ulaşmadı ve ertesi gün tekrar gelmem istendi. Ertesi gün yeniden SMS yoluyla şifre oluşturma denemesi yapıldı, fakat yine tarafıma SMS gelmedi. Daha sonra sorunun e-posta yoluyla çözüleceği belirtilerek mail gönderileceği söylendi; ancak tarafıma herhangi bir e-posta da ulaşmadı.

Tekrar şubeye gidip durumu anlattığımda, mailin geleceği ve şube personeli olarak yapabilecekleri başka bir işlem olmadığı, sadece beklemem gerektiği ifade edildi. Bu süreçte kart talebinde de bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir kart da teslim edilmedi. Yaklaşık 15–16 Kasım’dan bu yana iki maaşım hesabıma yattığı halde, hesabıma erişemediğim için 2 aydır maaşımı kullanamıyorum. Sorunun çözümü için defalarca şubeye gitmek zorunda kaldım, iş yerimden izin aldım; buna rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Şubeye her gittiğimde “Paranız zaten hesabınızda” benzeri ifadelerle karşılaşıyorum. Çağrı merkezi ise herhangi bir çözüm üretmeyip yalnızca şikayet kaydı oluşturmakla yetiniyor. Eğer ben kredi borcumu iki ay ödemesem sürekli aranacağım çok açıkken, kendi kazandığım ve yasal olarak bana ait olan maaşıma iki aydır erişemiyorum ve bu konuda hiçbir gerçek destek alamıyorum.

Hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Maaş hesabım için yeniden şifre oluşturularak hesabımın derhal kullanıma açılmasını ve maaşımı çekebilir duruma getirilmesini, ayrıca tarafıma talep ettiğim banka kartının da ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.