İş Bankası Pendik Şubesinde Sayma Makinesiz Nakit Teslimi Ve İzin Dışı Hesap Erişimi

İş Bankası Pendik Yenişehir Uydukent Şubesi hakkında Prosedür ve Güven İhlali
5 Şubat Perşembe 16.30 sıralarında annem, Pendik Yenişehir Uydukent İş Bankası şubesine kendi hesabından para çekmek için gitmiştir. Banka görevlileri tarafından kendisine para sayma makinesinden geçirilmeden ve miktar teyidi yapılmadan 75.000 TL Nakit teslim edilmiş, parayı aldığına dair imza attırılarak şubeden gönderilmiştir. Paraları incelediğimizde banknot paketlerinin üzerinde yanlış ibareler olduğunu fark ettik (200 TL ve 100 TL’lik banknot paketlerinde “100 adet 200 TL” yazması). Bunun üzerine yağmur altında şubeye ikinci kez gittik. Durumu bildirmemize rağmen tarafımıza “Para hazır geliyor, sıkıntı yok” denilerek konu ciddiye alınmadı. Daha sonra annem banka tarafından defalarca arandı ve bu kez 80.000 TL verildiği iddia edilmiştir. Kendi hataları olmasına rağmen bir de Yağmur yağdığı gerekçesiyle şubeye çağırmadıklarını söylediler. Ve bunun yerine annemin açık izni olmadan hesabına erişilerek, “fazla verilen paranın hesaptan alınması” teklif edilmiştir. Hesabınızda bu kadar var bunu alalım uzerini siz tamamlayın denmiştir.
Sorularım şunlardır:
1) Para sayma makinesinden geçirilmeden ve miktar teyidi yapılmadan nakit teslimi hangi prosedüre dayanmaktadır?
2) Müşteri izni olmadan hesaba erişim sağlanarak para iadesi teklifi nasıl yapılabilmektedir? Bu kadar çelişkili beyan varken neden resmi bir tutanak tutulmamıştır? 3) Eksik ödeme yapılmış olsaydı, imza gerekçe gösterilerek müşteri nasıl korunacaktı? Para sayılmadan alınan “teslim imzasının” hukuki dayanağı nedir?
İş Bankası gibi kurumsal bir bankada bu denli ciddi kontrol ve iletişim eksikliği yaşanması güven sarsıcıdır. Konunun incelenmesini ve tarafıma yazılı, açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.