İş Bankası Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı Ve Açıklama Talebi

İş Bankası tarafından bugün saat 09.55’te +90 212 939 43 95 numaralı hattan arandım. Doktor olduğumu, o anda vizitte olduğumu ve bu nedenle konuşmanın mümkünse kısa ve net olmasını rica ettim. Aramanın nedenini sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapılmadı, bilgilendirme yapılmadan ve son derece saygısız bir üslupla “daha sonra görüşürüz” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Görüşmeyi yapan kişinin isminin Y***** olduğunu biliyorum.

Yaklaşık on yıldır İş Bankası müşterisiyim ve bu kadar uzun süredir çalıştığım bir bankanın müşteri temsilcisinin azarlayıcı, kaba ve ilgisiz tavrıyla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri ile bu şekilde konuşan, arama nedenini açıklamaya bile tenezzül etmeyen bir temsilciyle karşılaşmak güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bankayla çalışmaya devam etme konusundaki isteğimi azaltan bir durum oldu.

Bu saygısız tutumla ilgili olarak ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma bir açıklama ve özür sunulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin iletişim tarzı konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.