İş Bankası Müşteri Temsilcisinin Dinlemeyen Ve Çözüm Sunmayan Tutumu

06.11.2026 tarihinde saat 17:34 civarında Türkiye İş Bankası tarafından +90 (850) 724 07 24 numaralı hattan kapattığım kredi kartımla ilgili olarak arandım. Telefona çıkan V***** isimli müşteri temsilcisi, kartı neden kapattığımı sorduğunda, başka kredi kartlarım olduğunu ve ek bir karta ihtiyacım bulunmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen, “Bizim bankamızın kartı ek kart değildir, ana karttır bilginiz olsun” şeklinde konuşarak, sanki durumu bilmiyormuşum gibi düzeltmeye çalışması ve ardından “Ödeyemiyorsanız, ödediğiniz kadar limit verelim” gibi alakasız ve yersiz bir öneride bulunması beni son derece rahatsız etti.

Görüşme boyunca kendi söylediklerime kulak verilmeden, tamamen ezberlenmiş, monoton ve çözümsel olmayan bir yaklaşımla konuşuldu. Müşterisini dinlemeyen, sadece aramış olmak için arayan ve gerçek bir ihtiyaç veya memnuniyet odağı taşımayan bu tavrı İş Bankası gibi bir kuruma hiç yakıştıramadım. Zaten kapatma kararı verdiğim kredi kartımla ilgili bu arama, kararımın ne kadar doğru olduğunu bana bir kez daha göstermiş oldu.

Bu şikayeti, özellikle söz konusu müşteri temsilcisinin iletişim tarzına ve kullanılan ifadelere dikkat edilmesi, müşteriyi dinleyen ve saygı duyan bir yaklaşım benimsenmesi adına geri bildirim olması için paylaşıyorum.