İş Bankası Müşteri Onayı Olmadan Troy Kartı Gönderdi, Yurtdışı Harcamaları Engellendi

İş Bankası Maximum kredi kartım için kayıp/çalıntı kart bildirimi yaptım ve yeni kart talep ettim. Ancak benim hiçbir şekilde böyle bir talebim yokken, bana doğrudan Troy logolu bir kart göndermişler. Kart elime dün kurye ile ulaştı ve aktif hâle geldiğinden beri hiçbir yurt dışı kaynaklı aboneliğim bu kartı kabul etmiyor, hiçbir ödememi yapamıyorum. Kullanamadığım kartı ben ne yapayım, bunun neresi müşteri odaklı bir uygulama?

Benim tek kredi kartım bu ve yakın zamanda yurt dışına çıkacağım. Planlarımı, ödemelerimi bu kart üzerinden yapmam gerekiyor. Buna rağmen banka, bana sormadan, onayımı almadan kart türünü değiştirerek Troy kart göndermiş. İnsanların hayatını, planlarını bu kadar basit ve keyfi bir kararla riske atamazsınız; böyle bir şeyi İş Bankası’ndan açıkçası hiç beklemezdim.

“Yerli ve milli altyapıyı desteklemek” gibi gerekçelerle böyle bir karar alındığı söyleniyor. Kimseye bir şey sormadan, müşterinin kullanım alışkanlıklarını, ihtiyaçlarını dikkate almadan böyle bir uygulamaya geçmek kabul edilemez. Eğer gerçekten böyle bir kart gönderecekseniz, önce müşterinin harcama alışkanlıklarına bakmanız gerekir; sadece mahalle bakkalından, marketten alışveriş yapan birine belki uygun olabilir, ama yurt dışı harcaması ve aboneliği olan, kartını global olarak kullanan biri için Troy kartın hiçbir anlamı yok.

Ben bu durumla ilgili bankaya gerekli talebi ilettim, Visa/MasterCard logolu, yurt dışı harcamalara uygun bir kart istedim. Bu şikâyeti ise özellikle şunu belirtmek için yazıyorum: Müşteriye sormadan kart türünü tek taraflı değiştiren bu uygulamanın ne kadar yanlış, gerçek hayattan kopuk ve mağduriyet yaratmaya çok açık olduğunu banka yetkililerinin görmesini istiyorum. Müşterilerin ihtiyaçlarını, planlarını bu kadar göz ardı eden bu yaklaşımın acilen gözden geçirilmesini ve bu tarz kararların mutlaka açık onay alınarak uygulanmasını talep ediyorum.