İş Bankası Mobil Uygulamasında Sahte Fatura Ödeme Bildirimi

Yıllardır otomatik ödeme talimatlarımın tanımlı olduğu İş Bankası’nda, 11 Haziran günü İşCep mobil uygulamasından “faturanızı ödemek için yardımcı olabilirim” içerikli bir bildirim aldım. Mesaja girdiğimde bana ait olmayan, başka bir şahsa ait 999 TL tutarında İGDAŞ faturasını ödemem için yardımcı olabileceği yönünde bir ekranla karşılaştım. Normalde bu tür bildirimlerde doğrudan “öde” butonuna basıp geçerken, bu kez dikkatli baktığım için faturanın bana ait olmadığını fark ettim.

Bu durumdan şüphelenerek sistemsel bir hata olabileceğini düşündüm ve geçmişte de başkalarına ait faturaların hesabımdan ödenip ödenmediğini kontrol ettirmek için İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme yaklaşık 27 dakika sürdü ve bana “size dönüş yapılacak, ilgili kurumla iletişime geçmeniz gerekiyor” denildi. Bir banka müşterisi olarak benim tanımadığım bir şahsın faturasının bana ödenmesi için önerilmesini, ardından da kurumla benim irtibata geçmemin istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. İGDAŞ’ın benim IBAN’ımı ya da hesabımı nereden bileceği de ayrı bir soru işaretidir.

Ben İstanbul’da yaşayan bir İş Bankası müşterisi olarak, bana ait olmayan bir faturanın mobil uygulamada “ödemeniz için yardımcı olalım” şeklinde sunulmasının sebebinin detaylı şekilde araştırılmasını, bu olayın teknik ve operasyonel nedenlerinin bana açık ve yazılı olarak açıklanmasını ve geçmiş tüm otomatik ödeme ve fatura ödemelerimin bu tür bir hata açısından kontrol edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu güvensizlik nedeniyle tüm otomatik ödeme talimatlarımı iptal etmeyi ve bankanızla çalışmayı bırakmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.