İş Bankası Mobil Uygulamada Telefon Numarası Güncelleme Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Erişilememesi

Yaklaşık 1 aydır İş Bankası mobil bankacılık üzerinden telefon numaramı güncellemeye çalışıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Şu an Belçika’da yaşıyorum ve işlemimi yurt dışından yapmak zorundayım, bu yüzden sorun benim için daha da büyük bir mağduriyet oluşturuyor.

Uygulama üzerinden işlemi başlattığımda benden kimlik taraması isteniyor, bunu defalarca denedim, başta olmuyordu, bu akşam ise iki kez başarılı bir şekilde kimliğimi taratabildim. Kimlik taramasından sonra ekranda yeni telefon numarama onay kodu gönderileceği yazıyor fakat süre dolmasına rağmen telefonuma herhangi bir onay kodu gelmiyor. Yani işlem ekranda tamamlanıyor gibi görünse de sistem aslında kod göndermiyor ve numara güncellenemiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım ancak bir görevliye doğru düzgün ulaşamıyorum, sürekli otomatik sistemle muhatap oluyorum ve gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Zaten bilgisayar ile konuşacaksam neden müşteri hizmetlerini aradığımı sorgular hale geldim. Maaş müşterisi olmama rağmen, özellikle yurt dışındayken bu kadar basit bir numara güncelleme işlemini bile çözememeleri beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Yeni numaram da öyle yeni alınmış, sistemde hiç olmayan bir numara değil, zaten kayıtlı olması gereken bir numara.

İş Bankası’ndan, mobil bankacılıktaki bu sistemsel sorunun acilen incelenmesini, gerekli teknik düzeltmenin yapılmasını ve telefon numaramın vakit kaybetmeden güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu aksaklık ve mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.