İş Bankası Maxi Black Kart Ücreti Bilgilendirilmeden Kesildi, İade Reddedildi

Babam adına İş Bankası’ndan Maxi Black kredi kartı alındığı sırada, kartla ilgili birçok detay tek tek anlatılırken, yıllık kart ücreti ve buna ilişkin hiçbir bilgi sözlü olarak paylaşılmadı. Sözleşmedeki uzun maddeleri zaten kimsenin tek tek okuyamayacağı aşikârken, bu tür kritik ücretlerin özellikle sözlü olarak belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

30 Nisan Perşembe akşamı saat 22.30 civarında hesap hareketlerini kontrol ettiğimizde, karttan ikisi birden olmak üzere toplam yaklaşık 2.500 TL tutarında kesinti yapıldığını gördük. İşlem detaylarında önce “kredi kartı yıllık ücreti BSMV’si”, ardından “kredi kartı yıllık ücreti 2.301 TL” şeklinde iki ayrı işlem görünüyordu. Bu kesintiler tamamen bizim bilgimiz ve onayımız dışında, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan alınmıştır.

Konuyla ilgili iade talebimiz için bankaya başvurduğumuzda, müşteri temsilcileri bu ücretin iadesi için hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar. Herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, yanlış veya eksik bilgilendirme ile mağdur edildiğimizi de dikkate almadılar.

Babamın kartı verilirken yıllık aidat ve benzeri ücretler hakkında açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yapılmadığı için, bu kesintilerin haksız olduğunu düşünüyorum. İş Bankası’ndan, kredi kartından kesilen toplam yaklaşık 2.500 TL’nin tamamının iadesini ve babama kart teslimi sırasında gerekli sözlü bilgilendirmenin neden yapılmadığının incelenmesini talep ediyorum.