İş Bankası Kredi Kartı Mobil Bankacılık Erişimi Kapatıldı, Ödeme Bilgilerine Ulaşılamıyor

İş Bankası Maximum kredi kartım için yapılandırma yaptırdım ve şu an sadece yapılandırma taksitlerimi ödüyorum. Ancak bir süredir hem İş Bankası internet şubesine hem de mobil bankacılığa erişimim kapatıldığı için kartıma ve kart bilgilerime ulaşamıyorum.

Diğer bankamın mobil uygulamasına giriş için tek kullanımlık giriş şifresi SMS’i gelmediği için o bankanın mobil uygulamasına giremiyorum; banka bu konuyu incelediğini belirtti. Bu nedenle ödeme yaptığım İş Bankası kredi kartımın bilgilerini başka hiçbir yerden göremiyorum. Kart bilgilerimi öğrenmek ve yapılandırma taksitimle ilgili detaylara bakmak için 0850 724 0 724 numaralı İş Bankası hattını aradığımda benden mobil bankacılık şifresi isteniyor. Zaten anlamadığım bir şekilde mobil bankacılık hizmetim kapatıldığı için bu şifreyi giremiyor ve hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Yapılandırma taksitim 835,64 TL ve yaklaşık 9 gün sonra yapılandırmamın bozulma riskiyle karşı karşıya kalacağım. Şifreyle giriş yapamadığım için kart bilgilendirmemi alamıyor, kart numarama ve ödeme detaylarıma ulaşamıyor ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşamaya çok yakınım.

İstanbul’da ikamet ediyorum ve kartımın numarasını ve yapılandırma bilgilerimi sadece İş Bankası’ndan öğrenebiliyorum. Mobil bankacılık erişimimin neden kapatıldığı konusunda bilgilendirilmek, erişimimin acilen yeniden açılmasını veya en azından kart ve yapılandırma bilgilerimin tarafıma güvenli bir şekilde iletilmesini, ayrıca ivedi olarak aranarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.