İş Bankası Kredi Kartı İtirazının Uzun Süresi Ve Geri Ödeme Talebi

İş Bankası kredi kartımla yaptığım bir harcama için 07.08.2026 tarihinde harcama itirazında bulundum. Herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca 11.09.2026 tarihinde itirazımın durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, içinde bulunduğum zor durumu ve sürecin karmaşıklığını anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi ve yardımcı olmaya çalıştı. Bu görüşmenin ardından bankadan, itirazımın işleme alındığına dair bir e‑posta aldım.

Aradan bir süre daha geçmesine rağmen yeni bir bilgilendirme olmayınca bu kez 22.09.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, itirazın hangi aşamada olduğunu sistemden göremediğini, ancak daha önce gelen e‑postanın itirazımın kurallara uygun olduğunu ve bu yüzden kabul edildiğini gösterdiğini, itirazın karşı bankaya iletilmiş olabileceğini veya iletilme aşamasında olduğunu, sürecin 30–180 gün sürebileceğini söyledi. Bu görüşmede, itiraza konu harcamanın şahsi bir harcamam olmadığını, topluluk adına yapılmış bir harcama olduğunu ve başlatmam gereken yasal süreçler olduğu için sonucu beklediğimi özellikle belirttim.

Daha sonra bankadan bu kez de itirazımın karşı bankaya iletildiğine ve yine 30–180 gün arası sürebileceğine dair bir e‑posta daha aldım. Ancak mobil bankacılık üzerinden yaptığım itirazın açıklaması hiç değişmedi ve hâlâ “inceleme süreciniz devam etmektedir” ifadesi görünüyor. Bugün itibarıyla hâlâ somut bir gelişme yok. Dilekçemde, durumun benim için ne kadar zor ve karmaşık olduğunu detaylı biçimde anlatmış olmama ve itirazımın karşı firmaya da iletilmiş olmasına rağmen hâlâ sonuçlanmamış olması mağduriyetimi her geçen gün büyütüyor.

Tarafıma iade edilmesi gerektiğine inandığım bu tutarı elimde nakit para olmadığı için ödeyemiyorum. Ödeyemediğim için hem gecikme faizi işliyor hem de kredi puanım olumsuz etkileniyor. Buna rağmen bankanız tarafından sürekli kart borcumu ödemem gerektiğine dair arama ve mesajlar alıyorum. Harcama itirazlarında karşı tarafa bu kadar uzun savunma süreleri verilmesinin, karşı tarafı psikolojik olarak rahatlattığını ve hatta benzer durumları başka müşterilere karşı da tekrarlamaya cesaretlendirdiğini düşünüyorum.

Yaklaşık iki aydır iade beklerken kararın hâlâ çıkmamış olması ve iadenin gerçekleştirilmeyip buna karşın benden düzenli olarak ödeme talep edilmesi bana göre adil değildir. Müşteri olan, mağdur ve güçsüz durumda kalan taraf olarak bu süreçte korunmadığımı hissediyorum. Harcama itirazıma ilişkin incelemenin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ilgili tutarın tüm faizleriyle birlikte en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.