Yetkisiz Kart İşlemleri İçin İade Ve Açıklama Talebi

İş Bankası bireysel kredi kartımdan Eylül ayı başında, 5–7 Eylül 2026 tarihleri arasında, her biri 1.000 TL ile 5.500 TL arasında değişen tutarlarda toplam 11 adet işlem yapılarak kartımdan toplam 30.161,54 TL harcama gerçekleştirilmiştir. Bu işlemlerin hiçbirini ben yapmadım, bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir. Üstelik bu işlemler art arda yapılmasına rağmen tarafıma ne SMS ne de mobil onay bildirimi gönderilmemiştir.

Durumu fark eder etmez kartımı hemen kapattırdım ve bilgim dışında yapılan tüm işlemler için 7 Eylül 2026 tarihinde harcama itirazı başvurusu yaptım. Aynı nitelikte ve aynı dönemde gerçekleşen 11 işlemin tamamına tek tek itiraz ettim. Bu itirazlardan yalnızca biri olumlu sonuçlandırıldı ve 2.161,54 TL tutarındaki bu işlem tarafıma iade edildi, ancak kalan 10 işlem hakkında aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir sonuç ve gerekçe tarafıma bildirilmedi.

Daha da önemlisi, itiraz süreci devam ederken kredi kartı hesap özetim kesildi ve 17.10.2026 tarihli hesap özetine, bilgim dışında gerçekleştirildiğini beyan ederek itiraz ettiğim bu işlemler dönem borcuma eklenerek yansıtıldı. Sonuçlanmamış itirazlarıma konu yaklaşık 28.000 TL tutarındaki harcama, sanki benim normal harcamamış gibi benden talep edilmektedir.

5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun 11. Maddesine göre kart hamillerinin şikayet ve itirazlarının 20 gün içinde gerekçeli bir şekilde cevaplandırılması gerekirken, 7 Eylül 2026 tarihli itiraz başvurularım için bu süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ bekleyen 10 işleme ilişkin herhangi bir gerekçeli açıklama veya nihai cevap alamadım. Aynı nitelikteki işlemlerden birinin iadesi onaylanmışken, diğer 10 işlemin neden hâlâ sonuçlandırılmadığının ve neden bekletildiğinin tarafıma açık ve yazılı bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

İş Bankası’ndan, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen tüm itirazlı işlemlerimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, iadesi onaylanan işlemle aynı özelliklere sahip diğer işlemler için de aynı şekilde iade kararı verilmesini, itiraz konusu tutarların tarafımdan tahsil edilmek istenme gerekçesinin net biçimde açıklanmasını ve bu süreç nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde faiz, gecikme faizi, ücret veya başka bir mali yükümlülük yansıtılmamasını talep ediyorum.