İş Bankası Kredi Kartı İşlem İptali Ve Yanlış Kur İadesi

İş Bankası kredi kartım ile 28 Ekim 2026 tarihinde Bulgaristan’da Ge Resort Otel’de 1000 ve 1500 euro olmak üzere iki adet işlem yaptım. Aynı günün 29 Ekim’e geçen saatlerinde bu iki işlem otel tarafından POS cihazından iptal edildi ve iptal slipleri bankaya harcama itirazımın ekinde gönderildi.

Kart hareketlerimde bu işlemler iki gün boyunca hiç görünmezken, 30 Ekim tarihinde birden tekrar işlem olarak göründü ve bu kez eksi işlem arkasına artı bakiye şeklinde yansıtıldı. Ancak iptal edilen, yani yok hükmünde olan bu işlemler, bankanız tarafından euro iadesi yapılması gerekirken, euronun bozdurma kuru üzerinden TL olarak iade edilerek işlenmiştir. Bu durumda, faydalanmadığım bir hizmet üzerinden yaklaşık 4.500 TL tutarında haksız bir kazanç sağlandığını düşünüyorum.

POS cihazının imzalı iptal slipleri tarafımda mevcuttur ve bunları itirazımda da bankaya ilettim. İş Bankası’na ISBN26110171170 numarasıyla yaptığım şikayet başvurusu ise günlerdir sonuçlandırılmamış durumda. Bu tarz şikayetlerde, müşteriler pes edene kadar cevap verilmediğini düşünüyorum ve bankaya olan güvenimi her geçen gün daha fazla kaybediyorum.

Bu işlemlerin, POS iptallerine uygun şekilde, kur farkı nedeniyle tarafım aleyhine hiçbir kayıp olmadan düzeltilmesini ve fazladan oluşan tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, kredi kartımı kapatacağımı ve borsada bankanızdaki tüm hisselerimi elden çıkaracağımı belirtmek isterim. Bu uygulamanın İş Bankası gibi köklü bir kuruma yakışmadığını düşünüyorum ve sürecin ivedilikle müşteri lehine düzeltilmesini istiyorum.