İş Bankası Kredi Kartı Bana Ait Olmayan Harcama

İş Bankası kredi kartımdan gece bana ait olmayan harcamalar gerçekleşti. Müşteri temsilcisini arayarak harcamanın bana ait olmadığını ve iptal edilmesini talep ettim; ancak harcamayı iptal edemeyeceklerini, onaylandıktan sonra harcamaya itiraz edebileceğimi söylediler. Ertesi gün şubeye giderek itiraz talebinde bulundum. Aynı zamanda mobil bankacılık üzerinden de talepte bulunabileceğimi ve takibini yapabileceğimi belirttiler; fakat mobil bankacılığa girdiğimde talep gözükmüyor ve 4 gün geçmesine rağmen bekleyen işlemlerde göründüğünden dolayı itiraz talebinde bulunamıyorum. Müşteri temsilcisini 10 defa aramama rağmen bilgileri göremediklerini ifade ediyorlar. Bir türlü konuyla ilgili bilgi alamıyorum. Tarafıma herhangi bir onay kodu vs. gelmeden kartımdan para çekilmiş olması ve bunu anında fark etmeme rağmen iptal edememeleri nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Durumun bir an önce düzeltilmesini ve paramın iade edilmesini talep ediyorum.