İş Bankası Kartı Teslim Edilememesi Müşteri Güvenini Sarsıyor

İş Bankası’ndan talep ettiğim banka kartım yaklaşık 1 aydır bir türlü tarafıma ulaştırılamıyor. İstanbul Pendik’teki adresime kart hiç gelmediği halde İşCep üzerinden tam 6 kez “adrese teslim edilemedi” şeklinde bildirim aldım. Ne kapıma gelen bir kargo oldu ne de herhangi bir arama yapıldı, buna rağmen sürekli teslim edilemedi bilgisi paylaşılması beni mağdur ediyor.

Konu ile ilgili görüştüğümde İş Bankası sorumluluk almak yerine beni kargo firması ile muhatap etmeye çalışıyor. Oysa ben kartı bankadan talep ettim ve kartımın sorunsuz bir şekilde adresime ulaştırılmasını beklerken süreç tamamen benim üzerime bırakılıyor. Ayrıca bu geçen süre içinde kartımın bankaya da iade edilmediği bilgisi verildi. Kartımın bu kadar uzun zamandır nerede olduğunun belli olmaması, güvenlik açısından da beni ciddi biçimde endişelendirmekte ve bankaya olan güvenimi sarsmaktadır.

Banka kartımın hiçbir bahane üretilmeden, derhal ve gecikmeksizin İstanbul Pendik’teki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin devam etmesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.