İş Bankası Kart Aidatı İadesi Kararına Uymama Ve Bilgi Eksikliği

Türkiye İş Bankası A.Ş.’ye ait son 4 hanesi 6442 olan kredi kartımdan 04.12.2025 tarihinde 1.197,53 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtılmış ve bu tutarı 14.12.2025 tarihine kadar ödemiş bulunmaktayım. Bu bedelin iadesi için Afyonkarahisar İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na yaptığım 64865015.03.0047/0003144 sayılı ve 004720260000980 konu numaralı başvurum olumlu sonuçlanmış ve karar 05.02.2026 tarihinde tarafıma tebliğ edilmiştir.

Hakem Heyeti kararına istinaden, iadenin ne zaman ve hangi şekilde yapılacağı konusunda bilgi almak için bankanız müşteri hizmetlerini aradığımda net bir bilgi verilmemiş, sadece kayıt açıldığı ifade edilmiştir. ISBN 26021257276 referans numaralı kaydım ise 16.02.2026 tarihinde olumsuz sonuçlanmış ve kartı kullandığım gerekçesiyle bedel iadesi yapılamayacağı tarafıma bildirilmiştir.

Görüşmemde, Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilmiş bir iade kararında mevzuat ve kanun açısından herhangi bir boşluk bulunmadığını, iadenin banka inisiyatifinde olmadığını, sadece bu karara karşı Tüketici Mahkemesi’ne itiraz yolunun açık olduğunu belirttiğimde, bu yönde bir itiraz yapılıp yapılmadığı konusunda da bana net bir bilgi verilmemiştir. Sürecim geçiştirilmiş, sadece bankanızın kart aidatı iadesini uygun bulmadığı ifade edilmiştir.

Bu süreçte Afyonkarahisar Dinar şubenize hiçbir şekilde ulaşamadım ve müşteri hizmetlerinden de Hakem Heyeti kararının akıbetiyle ilgili açık, yazılı ve net bir bilgi alamadım. Tüketici olarak yasal yollarla başvurarak aldığım ve Hakem Heyeti kararıyla kesinleşen bu hakkımın tarafıma neden kullandırılmadığını, Afyonkarahisar Tüketici Hakem Heyeti’nin kararının neden fiilen askıya bırakıldığını anlayamıyorum.

Bankanızdan, Afyonkarahisar İl Tüketici Hakem Heyeti’nin tarafıma tebliğ edilen kararı doğrultusunda 1.197,53 TL tutarındaki kart aidatı bedelimin eksiksiz olarak derhal tarafıma iade edilmesini ve yapılan işlemler, varsa itiraz süreçleri ve iadenin nasıl gerçekleştirileceği konusunda açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Bu belirsiz ve yıpratıcı sürecin Türkiye İş Bankası’nın kurumsal kimliğine yakışmadığını, iade süreci daha fazla uzarsa yaşamış olduğum olumsuz deneyimi çevremle paylaşmak zorunda kalacağımı üzülerek bildiriyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.