İş Bankası Kampanya İndirimi Alınamadı Ve 750 TL İade Yapılmadı

16 Mart 2026 tarihinde İş Bankası’nın uçak bileti kampanyasından yararlanarak Sorgulamax üzerinden gidiş–dönüş uçak bileti almak istedim. Toplamda yaklaşık 3000 TL tutarında bilet aldım ve kampanya kapsamında 750 TL iade/indirim olacağı belirtiliyordu. Ancak İş Bankası’nın uygulamasında verilen kampanya kodunu girdiğimde “hatalı kod” uyarısı aldım ve sistemsel bir hata nedeniyle kampanyadan faydalanamadım.

Müşteri hizmetlerini arayarak uygulamanın hata verdiğini ve yazılımsal bir problem olduğunu ilettim. Buna rağmen “bileti alın, gereği yapılacak” denmesine karşın, üzerinden zaman geçmesine rağmen 750 TL kampanya tutarı hiçbir şekilde hesabıma yatırılmadı. İş Bankası, sorumluluğu Sorgulamax’e atarken Sorgulamax da İş Bankası’nı sorumlu tutuyor ve iki kurum da mağduriyetimi gidermiyor.

Bu kampanyanın vaat edildiği şekilde işletilmemesi ve her iki tarafın da sorumluluktan kaçması nedeniyle hem kampanyanın gerçekçi olmadığını düşünüyorum hem de müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini görüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kampanya kapsamında tarafıma söz verilen 750 TL tutarının eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve bu tür yazılımsal/sistemsel sorunların tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Hata kodu verilen ekran görüntüsü aşağıdadır. İs bankası müşteri hizmetlerini bilet alırken aradığımda sorun ile ilgili şikayet kaydı oluşturdu. Bileti alabilirsin dedi. Zaten sistemde gözüküyor size iadesi yapılır dendi. Aldım ama kimse yapmıyor