İş Bankası İade Edilen Ürünlerin Ücretinin Hesabıma Yatırılmaması

İş Bankası kredi kartım ile aldığım bazı ürünleri iade ettim. İadeler hesap özetinde de gözüküyor. Ancak iade ettiklerimin parasını bana iade etmeyip, yeni yaptığım alışverişlerle beni yine her ay borçlu gösterdiniz. Her ay ödemeyi yine yaptım. 10 Eylül de müşteri hizmetlerinizi aradım. Temmuz ayı itibariyle hesap özetimin incelenmesi için talep açtım. Bana "borcunuz yoktur " şeklinde dönüş yaptılar. Borcum yok zaten. Sizden alacağım var.

Müşteri hizmetlerinden gelen bu cevaptan sonra 15 Eylül de tekrar talep açtım. Yine "sorun yok" dediniz.

Aldığım 3 ayakkabıyı geri verdim. Elimde ürün yok ama paramı iade etmediniz. LCW ürünlerini iade ettim. Ürün bende yok. Yine paramı geri yatırmadınız. Üstelik bunlar iadesi yapıldı olarak hesap özetinde de gözüküyor. Yani sorun ürünleri aldığım firmada değil.

Hesap özetlerini defalarca inceledim. Üzerine yazdığım notlarla size görüntüsünü gönderiyorum.
Hesap kesim tarihi 17.07.2025 ve 17.08.2025 olan hesap özetlerinin bana açıklamasını yapın o halde. Yoksa İş Bankası'nı BDDK ya şikayet edeceğim. Bu sorunla ilgili sizden yazılı olarak detaylı bir açıklama bekliyorum. Bana e-mail yoluyla dönün. Paramı da faiziyle istiyorum.

Bankanızda büyük sorunlar olmaya başladı. Başka bir olayda şu:
19 ekimde kredi kartımdaki artı bakiyeyi mobil bank. Üzerinden vadesize aktarmak istedim. 50 TL eksik aktarım yapacaktınız. Saat 18:59 da müşteri hizmetlerinizi aradım. "banka o parayı kendine ayırıyor. Hesabınızda parayı eksik görürsünüz zaten." dedi. Ama ne hikmetse hesabıma yatan paranın tamamını o kişi vadesiz aktarabildi. 19 ekimde yatan artı bakiyenin yukarıdaki hesap özetleriyle ilgisi yoktur.