İş Bankası Hesabım Blokeli, 150.000 TL Togg Satın Alımım İptal Oldu

Türkiye İş Bankası Yalova Çiftlikköy şubenize kayıtlı vadesiz mevduat hesabımdan, 02.10.2026 tarihinde İşCep mobil uygulaması üzerinden Toggtrumore uygulamasına 150.000 TL havale yaparak Togg T10X v2 uzun menzil araç satın almak istedim. Ancak güvenlik gerekçesiyle işlem gerçekleştirilemedi, hesabıma bloke kondu ve ödemeyi yapamadım.

Bunun üzerine 02.10.2026 günü 14.44, 14.53, 14.56 ve 15.11 saatlerinde kendi telefon numaram olan 0 53*********18 üzerinden, İş Bankası müşteri hizmetleri 0 850 724 07 24 numaralı hattınızı toplam dört kez aradım. Durumun acil olduğunu, aracın stok satışında olduğunu ve hesabımın hemen açılması gerektiğini defalarca belirttim. Görüşmelerde tarafıma, blokeyi kendilerinin kaldıramayacağı, en kısa zamanda başka bir birim tarafından geri dönüş yapılacağı söylendi.

Yaklaşık iki saat beklememe rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. 14.40 ile 16.15 aralığında geçen bu süreçte, Togg T10X v2 uzun menzil araç için stok satış süresi sona erdi ve aracı alamadım. Bu nedenle hem ciddi maddi kayba uğradım hem de büyük mağduriyet yaşadım. Diğer bankalar benzer durumlarda müşterilerini anında arayıp bilgilendirirken, İş Bankası olarak bu kadar duyarsız kalmanız ve emekli maaşımı ve tüm birikimimi emanet ettiğim bir banka olarak beni bu şekilde mağdur etmeniz kabul edilemez.

Yaşadığım maddi zararımın tamamen karşılanmasını, olayla ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını ve ihmali bulunan sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Hesabımın son hanesi 196 olup, çağrı kayıtlarım ve sistem kayıtlarınızdan durum kolaylıkla teyit edilebilir. Gerekenin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.