İş Bankası Hesabım Bloke, Bakiyeye Ve Kredi Kartı Borçuna Erişemiyorum

Uzun süredir İş Bankası’ndaki kişisel hesabıma erişimim engellendiği için büyük mağduriyet yaşıyorum. Nisan ayından beri hesabım bloke durumda ve bu süre içinde bakiyemi görüntüleyemiyor, paramı yönetemiyor ve kredi kartı borcumu dahi ödeyemiyorum.

Banka, bloke gerekçesi olarak Türkçe belgelerin eksikliğini ve Türkiye’de aktif bir oturma iznim olmadığını öne sürdü. Ancak bu gerekçeye dayanarak hesabımı tamamen kullanıma kapatmaları, mevcut bakiyeme ve kredi kartı ekstre bilgilerime erişimimi de engellemiş durumda. Hesabımda ne kadar para olduğunu, kredi kartımdan ne kadar borçlandığımı ve hangi ekstreleri ödemem gerektiğini göremiyorum.

Bu süreçte defalarca (yaklaşık 10 kez) müşteri hizmetleri ve ilgili kanallar üzerinden görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, taleplerim adeta görmezden gelindi. Ne bloke ile ilgili net, yazılı bir açıklama alabildim ne de en azından kredi kartı borcumu ödeyebileceğim bir yol gösterildi. Paramın ve finansal bilgilerimin bu şekilde tamamen erişimime kapatılması, kendimi adeta haksız bir şekilde mağdur edilmiş ve çaresiz bırakılmış hissetmeme neden oluyor.

İş Bankası’ndan, öncelikle hesap bakiyelerimi ve tüm kredi kartı ekstrelerimi net bir şekilde görebileceğim erişimin acilen sağlanmasını, kredi kartı borçlarımı yasal bir gecikme veya ek masraf oluşmadan ödeyebilmem için gerekli imkânın sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca hesabımın neden bu şekilde uzun süredir bloke edildiğine dair açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.