İş Bankası Güvenlik Bloğu Nedeniyle 2 Saat Beklemeye Zorlanan 126.000 TL’lik Ödeme

27.03.2026 tarihinde sabah saat 11.00 civarında UYAP üzerinden 126.000 TL tutarında bir ödeme yapmam gerekiyordu. Avukatım ödemeyi beklerken, İş Bankası’ın güvenlik uygulamaları nedeniyle işlemim bloke edildi. Aynı işlemi yaklaşık dört kez daha denememe rağmen sistem sürekli engel koydu ve işlemim gerçekleşmedi.

Saat 11.18’de müşteri hizmetlerini arayarak işlemin tamamen bana ait olduğunu, güvenlik açısından bir sorun olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen bana İş Bankası üzerinden benimle iletişime geçileceği ve beklemem gerektiği söylendi. Toplamda dört kez aramak zorunda kaldım, buna karşın herhangi bir hızlanma sağlanmadı. Normalde saniyeler içinde geri dönüş yapan ekibin, bu kez yaklaşık iki saat boyunca beni bekletmesi kabul edilemez bir mağduriyet oluşturdu.

Güvenlik önlemi adı altında, böyle yüksek tutarlı ve zamanlaması kritik bir ödemede müşteriyi iki saat boyunca bekletmek hem işimi hem avukatımla sürecimi olumsuz etkiledi. Üstelik her zaman aktif olarak sadece İş Bankası kredi kartımı kullanmama rağmen bana karşı bu kadar ağır bir güvenlik blokesi uygulanmasını anlamakta zorlanıyorum.

Ben bu süreçte, saat 14.10 gibi ancak dönüş yapılmasını ve iki saate varan bu gecikmeyi ciddi bir hata olarak görüyorum. Aynı durumda dışarıda, acil bir ortamda olsaydım çok daha büyük mağduriyetler yaşayabilirdim. Buna karşılık Garanti Bankası hızlıca devreye girerek sorunu çözmeme yardımcı oldu.

İş Bankası’ın güvenlik sürecini acilen gözden geçirmesini, bu kadar uzun süreli bloke ve geri dönüş gecikmelerinin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve benzer durumlarda müşteriyi iki saat bekletmeyecek, çok daha hızlı işleyen bir güvenlik değerlendirme mekanizmasının kurulmasını talep ediyorum.