İş Bankası Erzurum Oltu Şubesi'nde Yetkisiz Ürün Açılması Ve Saygısız Çalışan Tutumu

Eşimin çalıştığı kurum İş Bankası ile anlaşmalı olduğu için 02.04.2026 günü saat 13:30 ile 15:40 arasında Erzurum Oltu Şubesi’ne sadece hesap açtırmak amacıyla gittik. Defalarca ek hesap, otomatik fatura talimatı ve kredi kartı istemediğimizi özellikle belirtmemize rağmen, hesabımıza ek hesap tanımlandığını, otomatik fatura talimatı verildiğini ve kredi kartı çıkarıldığını gördük.

Bunun üzerine tekrar Erzurum Oltu Şubesi’ne giderek bu ürünlerin kapatılmasını talep ettiğimizde, şubedeki kadın çalışan “Ben buradan kapatamam” şeklinde bir cevap vererek son derece ilgisiz ve saygısız bir tavır sergiledi. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması ve istemediğimiz halde ürün tanımlanması hem güvenimizi sarstı hem de bu bankayla olan tüm ilişkimizi gözden geçirmemize sebep oldu.

Telefon üzerinden müşteri temsilcisi ile görüşerek kredi kartının iptalini sağladım; ancak yaşanan bu süreçteki izinsiz işlemler ve şube çalışanının tavrı nedeniyle, İş Bankası’ndan özellikle Erzurum Oltu Şubesi’nde görev yapan ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu bankadaki mevcut kredi kartlarımı kapatmayı, yatırımlarımı çekmeyi ve hesabıma yatan maaşımı başka bankaya aktarmayı ciddi şekilde düşünüyorum.