İş Bankası Emekli Promosyonu Kredi Kartı Kampanyasındaki Puan Sorunu

İş Bankası tarafından emekli promosyonu kapsamında telefonla aranarak kredi kartı kampanyası hakkında bilgilendirildim. Görüşmede banka yetkilisi, son dört hanesi 9665 olan kredi kartımdan ilgili ayın sonuna kadar toplam 9.000 TL harcama yapmam halinde 9.000 TL değerinde puan kazanacağımı açıkça belirtti.

Banka personelinin verdiği bu bilgiye güvenerek, yalnızca bu kampanyadan yararlanmak amacıyla kredi kartımdan toplam 22.448,43 TL harcama yaptım ve böylece belirtilen 9.000 TL'lik harcama şartını fazlasıyla yerine getirdim. Buna rağmen 9.000 TL değerindeki puan kartıma yüklenmedi ve mobil uygulamada yalnızca 151,27 MaxiPuan görünüyor.

Banka tarafından daha sonra, kredi kartı başvurusunun emekli promosyon ödemesinin yapılmasından sonra gerçekleştirilmesi gerektiği yönünde bir gerekçe sunuldu. Ancak bu koşul tarafıma yapılan telefon görüşmesinde bildirilmedi, aksine kampanyadan yararlanabilmem için yalnızca belirtilen harcama tutarına ulaşmamın yeterli olduğu ifade edildi. Ben de bu bilgiye güvenerek yüksek miktarda harcama yaptım.

Ayrıca harcamaların bir kısmının sanal kart üzerinden yapılmış olması da gerekçe gösterildi. Oysa söz konusu sanal kart, son dört hanesi 9665 olan kredi kartıma bağlıdır ve tüm harcamalar bu kart üzerinden gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen sonradan farklı koşullar öne sürülerek vaat edilen 9.000 TL puan tarafıma verilmemiştir.

Kampanya koşullarını tarafıma bildirildiği şekilde eksiksiz olarak yerine getirmiş olmam nedeniyle 9.000 TL değerindeki puanın kartıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bankanın müşterisine verdiği kampanya bilgisinin arkasında durarak konuyu çözüme kavuşturmasını talep ediyorum.