İş Bankası Düzenli Ödeme Yapmama Rağmen Yanıltıcı Kanuni Takip Bildirimi Almak Rahatsızlık Yarattı

Bankanız nezdinde bulunan kredi veya kredilerime ilişkin olarak, [Kredi/Hesap Numaranız veya ilgili diğer bilgiler - eğer paylaşmak isterseniz ekleyebilirsiniz] numaralı/bilgili dosyam ile ilgili olarak tarafıma [Mesajın Geldiği Tarih - Eğer hatırlıyorsanız ekleyebilirsiniz] tarihinde "Önemli - Kanuni Takibe Aktarım Bilgisi" başlıklı bir bildirim ulaşmıştır.

Bilindiği üzere, söz konusu kredi veya kredilerim için bankanız ile aramda mevcut bir ödeme protokolü/anlaşması bulunmakta olup, bu protokol çerçevesinde ödemelerimi düzenli olarak yerine getirmekteyim.

Ancak, tarafıma ulaşan "Önemli - Kanuni Takibe Aktarım Bilgisi" başlıklı bildirim, her ne kadar içeriğinde İşCep uygulaması üzerinden bilgi edinilebileceği belirtilse de, başlığı itibarıyla tarafımda ciddi bir tedirginlik ve rahatsızlık yaratmıştır. Ödemelerimi düzenli olarak yapmama rağmen bu şekilde bir başlıkla bilgilendirilmek, bankanızın sistemlerinde bir hata olduğuna veya ödeme düzenimin dikkate alınmadığına dair endişe doğurmuştur.

Bankanızın tarafıma gönderdiği bu bildirimde, ödeme protokolü olan veya düzenli ödeme yapan müşteriler için bu bildirimin geçerli olmayacağına dair açıklayıcı bir ifadenin yer almaması büyük bir eksikliktir. Bu durum, benim gibi yükümlülüklerini yerine getiren müşterilerin gereksiz yere telaşa kapılmasına ve mağduriyet yaşamasına neden olmaktadır.

Finansal kuruluşların müşterilerine yapacakları bilgilendirmelerin açık, anlaşılır ve yanıltıcı olmaması yasal bir zorunluluktur. Tüketicinin Bilgilendirilmesi ve Aydınlatılmasına İlişkin Yönetmelik ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde, tüketicilerin doğru ve eksiksiz bilgilendirilme hakkı bulunmaktadır. Bankanızın gönderdiği bu bildirim, başlığı ve içeriğindeki eksiklik nedeniyle bilgilendirme yükümlülüğünü tam olarak yerine getirmemiştir. Emsal Yargıtay kararlarında da bankaların müşterilerini doğru ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yükümlülüğü vurgulanmaktadır, yanıltıcı veya eksik bilgilendirmenin bankanın sorumluluğuna yol açabileceği belirtilmiştir. Gönderilen bu yanıltıcı ve eksik bilgilendirme nedeniyle duyduğum rahatsızlığı ve yaşadığım tedirginliği belirtir, bankanızın iletişim stratejilerinde bu tür hassasiyetlere dikkat etmesini ve müşterilerini doğru, açık ve eksiksiz bilgilendirmesini rica ederim.