İş Bankası Black Kart Lounge Hakkı Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme

Nisan ayının sonunda İş Bankası müşteri temsilcisini birkaç kez arayarak Black kart hakkında bilgi aldım. Özellikle tek bir konuya odaklandım ve defalarca sordum: Bu kartta İstanbul Havalimanı ve Sabiha Gökçen Havalimanı’nda ücretsiz lounge hakkı var mı, yok mu? Bana açık ve net bir şekilde bu kartta lounge özelliği olduğu söylendi. Aidatı yüksek bir kart olmasına rağmen, sırf bu özellik için Black kart başvurusu yapmaya karar verdim.

Kartım bu ay elime ulaştı ve kullanmaya başladıktan sonra emin olmak için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Lounge hakkımın olup olmadığını sorduğumda, bu sefer hakkımın ancak bankada 8 milyon tl param olması durumunda geçerli olacağı söylendi. Başvurudan önce bu ön koşuldan tek kelime ile bile bahsedilmemişken, kartı aldıktan sonra böyle bir şartla karşılaşmak beni hem kandırılmış hem de mağdur hissettirdi.

Bu yanlış ve eksik bilgilendirme yüzünden zamanım boşa gitti, ihtiyaç duymadığım bir kartı sırf lounge özelliği için aldım. Üstüne, kartı kapatmak istediğimde de ilk aydan itibaren kullandığım süreye göre kart aidatı ödeyeceğimin söylenmesi mağduriyetimi daha da artırdı. Yanlış yönlendiriliyorsunuz, sonra da bunun bedeli müşteriye ödettirilmeye çalışılıyor.

İş Bankası’ndan öncelikle bu süreçle ilgili açık ve net bir şekilde ciddi bir özür bekliyorum. Ayrıca lounge şartları baştan şeffaf biçimde paylaşılmadığı için, Black kart nedeniyle tarafıma herhangi bir aidat yansıtılmamasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.