İnternet Bankacılığı Blokesi: Yaşlı Müşteriye Zorluk

İş Bankası nin 476*****320 T.C. Kimlik numaralı müşterisiyim. Perşembe akşamı kredi kartımdan nakit avans kullanmak istedim. Nakit avans limitimi tam bilemediğimden 3 kez farklı tutarlar denedim fakat limitim 4500,00 TL imiş ben girdikçe limitiniz bu değil denildi tam limitim ne diye öğrenecekken mobil bankacılığa giremedim. 5_10 dakika sonra İş Bankası müşteri hizmetlerinden arandım. İşlemi yapanın kendim olduğunu söylememe rağmen internet bankacılığımın kapatıldığını açtırmak için şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ben işlemi kendimin yaptığını söylememe rağmen nasıl böyle bir şey yaparsınız. Nasıl güvenlik nedeniyle kapattık dersiniz. O zaman bizi arayıp teyit etmenizin amacı nedir. Ben 69 yaşındayım sürekli her işlemde dışarı çıkamıyorum. Rahatsızım ve acil olarak internet şubesinin blokesinin ben şubeye gitmeden kaldırılmasını istiyorum. Bu kendi kendinize aldığınız bir karar. Üstelik kişiye sormanıza rağmen. Ulaşamasanız güvenlik nedeniyle olduğunu belki anlarım. Ama ulaşmışsınız bana ve ben olduğumu söylemişim. Yoksa üşenmeden başka yollara başaracağız bu yaşımda. Sorunun acil çözülmesini istiyorum.
Neslihan C******
0537********21