İlk İmza Hesabında Tanımsız Alıcıya Transfer Engeli Ve Çelişkili Personel Bilgileri

İş Bankası'nda İlk İmza hesabına sahibim. Uygulamaya girip ibana para göndermek istediğimde "İlk İmza Hesapları tanımsız alıcıya para gönderemez. İşlem yapabileceğiniz tanımlı alıcınız bulunmamaktadır. Hesap tanımlama işlemi için şubenize başvurmanız gerekmektedir." uyarısı alıyorum. Bu yüzden şubeme başvurdum fakat şubem böyle bir şey olmadığını, 18 yaşının altındaysam hiçbir şekilde para transferi yapamayacağımı söyledi. Ardından eve gelince müşteri hizmetlerini aradım ve bu durumu sordum. Müşteri hizmetleri tanımlı alıcılara para gönderebildiğimi, bunun için şubeye başvurmamı söyledi.
Ertesi gün şubeye tekrar gittim ve aynı görevli "Tanımlı alıcı olarak sadece anne babanız eklenebilir, onun dışında başka birisi eklenemez" dedi. Bunun üzerine eve döndüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri hizmetlerinde konuştuğum kişi bana anne baba gibi bir kısıtlamanın olmadığını, istediğim IBAN'ı tanımlı alıcı olarak ekletebileceğimi söyledi. Ardından bir daha banka şubesine gitmedim çünkü her seferinde sıcak havada yürüyorum ve her seferinde başka bir cevap alıyorum. İş Bankası'ndan mağduriyetim hakkında bir özür dileyip bir açıklama yapmasını, hatası olan personeli hakkında bir inceleme yapmasını, çözümü varsa sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.