İade Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Temsilcisi

03.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden “İnpool Erkek Slim Fit dar kesim hakim yaka old Money culture pamuklu keten Dokuma gömlek” siparişi verdim. Siparişi iptal ettim ve 440,65 TL tutarındaki ücretin iadesinin bankaya iletildiği söylendi. Ödemeyi İş Bankası maaş hesabımdan yaptım, iptalin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi. Siparişe ait teslimat numaram 10295759060, banka referans numaram ise 606707567556’dır.

Süreçle ilgili bilgi alabilmek için İşCep uygulamasından müşteri temsilcisine bağlandım. O*** isimli temsilci “Merhaba, nasıl yardımcı olabilirim? ” diye yazdı ancak sonrasında sorduğum hiçbir soruya yanıt vermedi. Yaklaşık 10 dakika boyunca beklememe rağmen tek bir cevap alamadım. Hem paramın iadesi yapılmıyor hem de bilgi almak için bağlandığım müşteri temsilcisi mesajlarıma dönüş yapmıyor, bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum.

440,65 TL tutarındaki ücret iademin derhal İş Bankası hesabıma yatırılmasını ve ayrıca İşCep üzerinden görüştüğüm O*** isimli müşteri temsilcisinin iletişim şekliyle ilgili inceleme yapılarak tarafıma karşı bir özür iletilmesini talep ediyorum.