İş Bankası Havuzyurt dışına para gönderme

Merhaba, yurt dışından para gönderme işlemi yaptım. Yurt dışındaki banka hesabımda para gönderildiği ve ulaştığı yazıyor..., ama bana gelen bir para yok. Müşteri hizmetleri, paranın havuzda kalmış olabileceğini söylüyor, ancak sadece hesap hareketlerimi görüntüleyebileceğini belirtiyor. Yardımcı olmuyo...