Hastanedeyken İş Bankası’nın Aşırı Arama Yoğunluğu

İş Bankası çağrı merkezi tarafından kredi kartı ve kredi ürünlerimdeki yaklaşık on günlük gecikme nedeniyle bugün hastanede olduğumu özellikle belirtmeme rağmen defalarca arandım. Sabah aradıklarında ameliyat olduğumu, ağrım olduğunu ve hastanede bulunduğumu söyledim, buna rağmen gün boyu aramalar devam etti. Bugün sabahki dahil tam beş kez arandım, arayan numaralardan biri de 0542********24’tür.

Geçen haftadan beri benzer şekilde yoğun aramalar alıyorum. Zaten gecikmemin farkındayım ve bunu biliyorum, buna rağmen bu derece ısrarlı ve saplantılı bir arama trafiğiyle bunaltılıyorum. Ramazan ayında, insanların oruçlu olduğu, ekonomik şartların zor olduğu bu dönemde, hastanedeyken bile bu kadar sık aranmak psikolojik olarak beni aşırı derecede yıpratıyor, kendimi çaresiz ve sıkıştırılmış hissediyorum. Bu şekilde yoğun arama yapan başka hiçbir bankayla karşılaşmadım.

Çağrı merkezini ben geri aradığımda “sistemimiz böyle, herkese böyle” denilerek konunun kişisel olmadığı söylendi; BDDK’ya, CİMER üzerinden yazdım, e-posta da attım ancak “sistemler böyle, kişiye özel yapamayız” cevabı alıyorum. Ben zaten şahsıma özel bir ayrıcalık talep etmiyorum, hiçbir vatandaşın bu derece rahatsız edilmemesini istiyorum.

İş Bankası’nın, otomatik arama sistemini acilen gözden geçirerek hastane süreci gibi hassas durumlara ve dini/manevi dönemlere daha duyarlı olmasını, aramaların gün içinde en fazla bir kez yapılmasını, müşteri telefona cevap verdiyse en fazla haftada bir kez aranmasını, bunun dışında bilgilendirmelerin SMS ve mail yoluyla sürdürülmesini talep ediyorum. Bu konuda sistemsel bir düzenleme yapılarak tarafıma da yazılı şekilde bilgi verilmesini istiyorum.