İş Bankası Çağrı Merkezinde Görme Engelli Müşteriye Saygısız Davranış

Eşimin İş Bankası’na ait, son dört hanesi 8145 olan kredi kartının borcunu tamamen kapatmak için 05.02.2026 tarihinde sabah saat 09.30–10.00 arasında İş Bankası çağrı merkezini aradık. Eşim görme engelli olduğu için görüşmeyi özellikle dikkatli ve saygılı bir şekilde yürütmelerini beklerken, hatta görevli olduğunu öğrendiğimiz Ezgi isimli çağrı merkezi personeli eşimle dalga geçerek onu rencide edici bir üslup kullandı.

Eşimin engel durumu ortadayken, bir banka çalışanının bu şekilde alaycı ve küçümseyici bir tavırla konuşması hem insan onuruna aykırı hem de bir müşteri olarak bizi son derece üzdü. Bu olaydan sonra ayrıca çağrı merkezini tekrar aramadık; yalnızca eşim bu konuda şikayet oluşturdu.

Görme engelli bir müşteriye karşı sergilenen bu tutumun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı ve net bir açıklama verilmesini, eşimin yaşadığı bu saygısızlık için özür dilenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için çalışanlarınıza gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.