Hak Edilen MaxiPuan Yüklenmiyor, Sürekli Mağduriyet Yaşıyorum

Ferdi

626

İş Bankası Maksimum kartımla geçtiğimiz ay katıldığım, 15 Eylül’e kadar 1750 TL ve üzeri üçüncü alışverişten sonra 300 TL değerinde MaxiPuan yükleneceği belirtilen kampanyada, tüm şartları eksiksiz yerine getirdim. 2 Ağustos 2025 tarihinde 1750 TL’lik akaryakıt alışverişimi yaparak üçüncü harcamamı tamamladım ve kampanya katılımım ile alışverişlerime dair ekran görüntülerim de mevcut.

Kampanya şartlarında, 5 Eylül’de 300 TL MaxiPuan’ın yükleneceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bugün 6 Eylül olmasına karşın MaxiPuan’ım hala yüklenmedi. Kartımın son dört hanesi 4548’dir. İki kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, yalnızca “Araştırıyoruz, kayda aldık, gerekli şartları sağlamışsınız” gibi bahanelerle oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca şubelere de ulaşamıyorum, telefonlara yanıt verilmiyor.

Bu durumun sadece bu kampanyaya özel olmadığını, daha önceki kampanyalarda da benzer şekilde puanlarımın geç ve kendi çabamla yüklendiğini belirtmek isterim. Her seferinde mağduriyet yaşamaktan dolayı son derece rahatsızım.

Kampanya kapsamında hak ettiğim 300 TL MaxiPuan’ın derhal yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ek olarak ekstra MaxiPuan verilmesini talep ediyorum. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

hak-edilen-maxipuan-yuklenmiyor-surekli-magduriyet-yasiyorum-1.jpg

Gelişme

05 Kasım 09:29

İş Bankası Bankamatik kartımla 1-31 Ekim tarihleri arasında geçerli olan “Her 750 TL ve üzeri akaryakıt alışverişine 25 maksipuan” kampanyasına katıldım. 17 Ekim ve 28 Ekim tarihlerinde, her biri 750 TL tutarında iki ayrı akaryakıt alışverişi gerçekleştirdim. Kartımın son dört hanesi 5881’dir.

Kampanya şartlarına göre maksipuanların 5 Kasım’da yüklenmesi gerekiyordu, ancak bugün itibarıyla puanlar hesabıma yüklenmedi. Daha önce de benzer kampanyalarda puanlar otomatik olarak yüklenmediği için sürekli müşteri hizmetlerini aramak veya şikayet yazmak zorunda kalıyorum. Bu durumun artık alışkanlık haline gelmiş olması ve müşterilerin haklarını almak için ekstra çaba göstermeye zorlanması büyük bir mağduriyet yaratıyor.

Bu kez, puanlarımın otomatik yüklenmemesi nedeniyle müşteri hizmetlerini aramadan hakkımı aramak ve bu sorunun ifşa edilmesini sağlamak istiyorum. Kampanya kapsamında hak ettiğim 50 maksipuanın yanı sıra, bankanın bu hatasını telafi etmesi için ayrıca 250 TL değerinde maksipuan da talep ediyorum.

Ferdi

İş Bankası 5 Eylül olan puan yükleme tarihini 10 Eylül olarak düzeltip Sanki kendini haklıymış gibi göstermeye çalışmaktadır ama nafile müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerin ses kayıtları kendilerinde mevcut puan yüklemenin 5 Eylül olduğu ve 10 Eylül olmadığıda ses kaydı dinlendiğinde görülecektir.