Fatura Ödemelerinde Haberim Olmadan İşlem Ücreti Kesiliyor, Bilgilendirme Yapılmıyor

İş Bankası Maximum Platinum kredi kartımın (son dört hanesi: 1355) üzerinden yaklaşık 10 aydır, özellikle fatura ödeme işlemlerimden haberim olmadan işlem ücreti kesildiğini fark ettim. Son olarak bu ay bir fatura ödemesinde 190 TL, diğer aylarda ise 50-100 TL arası tutarlarda ücretler alınmış. Sadece fatura işlemlerinde bu kesintiler gerçekleşiyor.

Bu durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım ve neden bana bilgi verilmeden bu ücretlerin alındığını sordum. Temsilci, bankanın çalışma şeklinin bu olduğunu ve başka bir açıklama yapamayacağını belirtti. Oysa kart başvurusu sırasında bana herhangi bir ücret alınmayacağı söylenmişti ve bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kartımı aktif olarak kullanıyorum ancak bu sorun çözülmezse kapatmayı düşünüyorum. Hem ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum hem de başka müşterilerin de mağdur olmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.