Faiz Oranındaki Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Türkiye İş Bankası’na ait 4543 xxxx xxxx 3257 numaralı kredi kartı borcum daha önce vergi ve fonlar dahil %4,23 faiz oranı üzerinden yapılandırılmıştı. 15.09.2026 tarihinde banka tarafından yeniden arandım ve mevcut borcumun, vergi ve fonlar dahil %3,25 faiz oranı ile tekrar yapılandırılabileceği tarafıma bildirildi.

Görüşme sırasında faiz oranının vergi ve fonlar dahil %3,25 olup olmadığını özellikle sordum. Müşteri temsilcisi H**** Hanım, bu oranın vergi ve fonlar dahil %3,25 olduğunu açıkça ifade etti. Onay aşamasında da “Vergi ve fonlar dahil %3,25 faiz oranı ise onaylıyorum” şeklinde özellikle belirttim ve temsilci bu şartı kabul ederek onayımı bu şekilde işleme aldığını söyledi.

Ancak yapılandırma sonrasında tarafıma iletilen Hızır Bilgi Formu’nda faiz oranının %4,225 olarak yer aldığını gördüm. Bu oran, görüşme sırasında bana açıkça bildirilen ve onayımın bu şartlar üzerinden alındığı faiz oranıyla uyuşmamaktadır. Bu nedenle yanlış faiz oranı bilgisi verilerek onayımın alındığını ve bu durumdan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Söz konusu görüşmeye ait ses kayıtlarının mevcut olduğunu belirtmek isterim. Bu kayıtların incelenmesi halinde, faiz oranının hangi şekilde tarafıma aktarıldığı ve onayımın hangi şartlar üzerinden alındığı açıkça tespit edilebilecektir.

Yanlış faiz oranı bilgisi verilerek onayımın alındığını ve bu nedenle mağdur edildiğim ortadadır. Görüşme kayıtlarının incelenmesini, yapılandırma işleminin düzeltilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, görüşme kayıtları ve ilgili belgelerle birlikte BDDK, Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde başvuru dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Konu hakkında tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını rica ederim.