Temmuz 2025 döneminde ETS Tur Atrium Şubesi’ne giderek Anda Barut Didim Oteli’nden tatil satın aldım. İşlem sırasında ETS Tur Atrium Şubesi’nden S***** Hanım, İş Bankası bireysel kredi kartıma 7.500 TL puan yükleneceğini, bunun için ticari kartımdan faydalanamayacağımı, bu nedenle bireysel kart çıkartmam gerektiğini belirtti. Kendisi, otelin bu kampanyaya dahil olduğunu ekran üzerinden bana bizzat gösterdi ve buna güvenerek bireysel kart çıkartıp ödemeyi gerçekleştirdim.
Sonrasında her ay düzenli olarak kartımın puan durumunu kontrol ettim. Banka müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce Eylül ayında yansıyacağını söylediler, daha sonra sistemde Kasım ve Aralık aylarını gördüğümü hatırlıyorum. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen 7.500 TL’lik puan kartıma yüklenmedi. Son görüşmemde ise İş Bankası müşteri hizmetleri, konakladığım otelin bu kampanyaya dahil olmadığını söylediler.
Bu süreçte kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Hem çalışan beyanına hem de gösterilen ekrana güvenerek hareket ettim, buna rağmen verilen sözler tutulmadı ve mağdur edildim. Bu nedenle tüm şikayet ve başvuru mercilerini kullanacağımı, gerekmesi halinde konuyu ilgili resmi kurumlara da taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
İş Bankası’ndan, ETS Tur Atrium Şubesi üzerinden yönlendirildiğim bu kampanyaya ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma söz verilen 7.500 TL puanın kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.
Yorumlar