Aynı Kusurlu Robot Süpürgelerde Çelişkili İade Reddi

Trendyol üzerinden yaklaşık 2–2,5 yıl önce iki adet aynı marka ve model Xiaomi robot süpürge satın aldım. Ancak her iki üründe de başından beri var olduğunu sonradan fark ettiğimiz ciddi kusurlar mevcut. Cihazların paspas özelliği çalışmıyor, topladığı tozları torbaya değil direkt makinenin içine biriktiriyor ve genel olarak süpürme işlevini düzgün yerine getirmiyor.

Her iki üründe de en baştan beri aynı sorunlar olmasına rağmen, kusurlu olduklarını düşünemediğimiz için bir süre kullanmaya devam ettik ve sorunu fark etmemiz zaman aldı. Bu iki üründen birini birkaç ay önce yine Trendyol üzerinden iade ettik ve iademiz sorunsuz şekilde kabul edildi, siz de üründeki sorunu bizzat görerek tarafımıza para iadesi yaptınız. Buna rağmen aynı dönemde aldığımız, aynı marka ve model olan diğer robot süpürge için iade talebinde bulunduğumuzda bu kez iade süresinin 15 gün olduğu, sürenin dolduğu söylenerek talebimiz reddedildi. Aynı koşullarda bir ürünün iadesi kabul edilirken, diğerinin “süre doldu” gerekçesiyle reddedilmesi çelişkili ve haksız bir uygulamadır.

İade talebimin bu gerekçeyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Başından beri sizden aldığımız iki adet aynı marka ve model süpürgenin ikisinde de aynı hata mevcuttur ve anlaşılan o ki satıcı kusurlu ürünleri müşterilere ulaştırmaktadır. İlk ürünü size gönderdiğimizde zaten sorunu görüp para iadesi yaptınız; bu durum, sorunun sizce de bilinen bir problem olabileceğini düşündürüyor. Özellikle ikinci üründe de aynı kusurun ortaya çıkmasına rağmen iadenin yapılmaması, müşterinin ürünü fark edip ne zaman iade talep edeceğinin beklendiği izlenimini yaratmaktadır.

Acil olarak yetkililer tarafından dosyamın incelenmesini ve tarafıma ya kusursuz çalışan bir ürün gönderilmesini ya da ikinci robot süpürgenin de ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Hiçbir şekilde bozuk ürünün yeniden tarafıma gönderilmesini kabul etmiyorum ve konu çözüme kavuşana kadar gerekli tüm mercilere şikayetlerimi iletmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.