ETS Tur Kampanyasında MaxiPuan Yüklenmemesi Nedeniyle Mağduriyet

28 Kasım 2025 tarihinde ETS Tur üzerinden Rixos Sungate oteline 4–7 Temmuz 2026 tarihleri için yaz tatili rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında İş Bankası Maksimum Kart için geçerli, seçili otellerde %5 indirim ve 7.500 TL’ye kadar MaxiPuan kazandıran kampanyadan faydalandım ve rezervasyonum da bu kapsamda %5 indirimli olarak gerçekleşti. Toplamda 67.461,25 TL tutarında harcama yaptım.

Ancak kampanyada taahhüt edilen MaxiPuan tutarı, tüm koşulları sağlamama rağmen hesabıma yüklenmedi. Bunun üzerine çağrı merkezi ile görüştüm, talep oluşturmak istediklerinde sistemlerinde hata aldıklarını, talebi benim iletebileceğimi söyleyip adımları tarif ettiler. Ben de bu yönlendirme doğrultusunda bankaya başvurdum ve ISBN26010466489-2034581 numaralı talebi oluşturdum. Banka bu talebimi herhangi bir makul gerekçe sunmadan reddetti.

Kampanya şartlarını yerine getirmeme, hatta rezervasyonumun kampanya kapsamında olduğunu gösteren %5 indirimle yapılmış olmasına rağmen maxipuanımın yüklenmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. ETS Tur üzerinden yaptığım bu harcama için kampanya dahilinde hak ettiğim MaxiPuan'ların gecikmeksizin Maksimum Kart hesabıma eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.